「社内でITに精通した人材がいない」「IT業務をアウトソーシングして社内の業務効率化を図りたい」といった悩みを抱える中堅・中小企業の方々へ。
セキュリティなどのトラブル・ITツールの操作・不具合発生時の対応など、社内だけですべてカバーするのは難しいです。その課題をクリアするには、情シス (情報システム) のアウトソーシングを利用する方法があります。

そこで、この記事では情シスアウトソーシングのサービス内容や、利用するメリット・デメリットをわかりやすく解説します。おすすめの情シスアウトソーシング専門の会社や選び方、情シスアウトソーシングの費用相場、情シス代行パックの料金体系・サービス内容もご紹介！
自社の目的やニーズに見合うアウトソーシングサービスの利用を検討中の方や、費用を抑えたい方はぜひ最後までお読み下さい。

情シスアウトソーシングのサービス内容とは｜メリット・デメリットも解説

情シスアウトソーシングの主な業務内容は、ソフトウェア・ハードウェアの導入・設定・運用・管理・保守・メンテナンスです。パソコンやサーバーの稼働状態の監視やセキュリティ対策・ヘルプデスク対応・BPOなど、多岐に渡ります。
特に中堅・中小企業の場合は、大企業と比較すると事業規模が小さく従業員数が少ないため、社内だけで情シスの管理業務に注力するのは難しい状況となっています。情シスの管理業務を外部に一任することによって、社員が本来の業務に集中できるようになり、IT業務の効率化を実現できます。

まずは、情シスアウトソーシングを利用するメリット・デメリットについて見ていきましょう。

メリット

専門的な知識と技術を持つ経験豊富なプロに一任できる

情シスに関する専門的な知識のある人材を自社で確保するのは難しいですが、アウトソーシングで業務委託することで、高度な知識と技術を兼ね備えたエキスパートに一任でき社内負担が軽減できます。
また、社内でその分野に携わる情シス担当者は、最新の情報や専門的な知識を学べることで、スキルアップにも直結します。

人件費などのコストを削減

情シス専門的な知識や技術力のある優秀な人材を採用・育成するのには、時間と労力、さらにコストがかかります。
一方、情シスアウトソーシングを活用することで、採用コストや人件費などの余分な費用を削減できるようになり、ITの分野に精通した優秀な人材を長期安定的に確保できるのも大きなメリットです。

業務効率化と生産性の向上

情シスアウトソーシングを活用することで、日常的な業務に集中でき、社員のモチベーションも上がり、生産性の向上にも直結します。

デメリット

セキュリティリスク

情シスアウトソーシングを外注した場合でも、セキュリティリスクがともなうため要注意です。
質の低い業者に依頼した場合は、データやシステムの内容を委託することで、重要な情報が漏洩するリスクがあります。セキュリティに関するトラブルが発生した後に復旧させるための対策を講じる場合、スピーディーに解決するのは難しいです。適切な対策を行うには時間と労力に加え、多額なコストがかかります。
セキュリティリスクを回避するためにも、定期的なセキュリティ監査に対応している業者や、対応がスピーディーで信頼できる業者を選びましょう。

担当者との相性やコミュニケーション

担当者とのコミュニケーションが取りづらい場合や相性が良くない場合は、自社の要望が伝わりにくいです。そのため、お互いの方向性がずれてしまい、課題が解決されるまでに時間や労力を要することがあります。

プロジェクト管理の問題

大規模なプロジェクト管理を依頼する場合は要注意です。特に複数名の担当者に業務委託する場合、プロジェクトの進行状況や各スタッフの役割分担、スケジュール管理が複雑になることもあります。
定期的にプロジェクト会議を実施して、現状の課題点や進行状況などの情報を共有し合うことも重要です。

情シスアウトソーシングの特徴比較

次に、情シスアウトソーシングの特徴・メリット・デメリットをまとめた比較一覧表を以下の通り掲載します。

情シスアウトソーシングの代行業者には、以下のような業務内容を外注することが可能です。

デジタル機器の設定（キッティング）

新規導入したパソコン・スマホ・プリンターなどのデジタル機器を使える状態に設定する作業や、セットアップする作業のことを総称して「キッティング」と言います。
具体的な内容として、OS (オペレーティングシステム) や業務用アプリのインストール、ネットワークの各種設定作業や社内向けのアカウント登録など、デジタル機器の初期設定をまとめて行う業務がこれに含まれます。

中堅・中小企業の場合は社員数が少なく、情報システムに精通した担当者が不在であることが多いため、キッティングをすべて社内だけで完璧に行うのは難しく、「毎回同じような設定をするのが面倒」「社内の人手不足でIT機器の設定作業まで手が回らない」といった問題をスムーズに解決できます。
特に新入社員が入社する時期や転勤シーズンも、情シスアウトソーシングの代行業者に外注すれば、IT機器の初期設定や複雑な業務まで幅広く対応可能で、導入準備を迅速に進めることができます。
しかし、IT機器の設定内容が標準化されていることが多いため、カスタマイズなどの個別のニーズには柔軟な対応が難しい場合があります。

システム構築・保守

業務用の情シスや社内ネットワークは、企業の根幹を支えるための重要なインフラとなります。これらのものをゼロの段階から構築するには、ハイレベルな知識や専門的な技術が要求されるため、中小企業では対応が難しいです。

情シスアウトソーシングを活用することで、社内ネットワークの構築や運用保守、情報システムのクラウド移行、トラブル対応まで、すべてワンストップで対応してもらえます。
システム構築・保守を外注する場合、システム環境の構築から運用・保守・管理、基幹システムの入れ替えまですべて業務委託したいと考えている場合は「フルアウトソーシング」の契約形態で利用する方法があります。
システムを構築する段階では、自社の求めるニーズや目的、業務フローに沿って最適なシステム設計が行われます。さらに運用・保守・管理までの全工程を一任することで、システムの安定的な稼働を維持することができます。
万が一、不具合が生じた場合は適切な方法でメンテナンスや点検作業が行われ、アップデートの作業まで万全なサポート体制です。

一方、デメリットとしては、外注先の担当者とのコミュニケーション・連携がスムーズにいかない場合に、バージョン管理やシステム更新作業などの対応が遅れる場合があります。代行業者にすべて一任して依存すると、近い将来新しいシステムへの移行作業が必要となった時に、対応が難しくなる場合があります。

セキュリティ対策

近年は大企業だけではなく、金融業・製造業・建設業などを営む中小企業がサイバー攻撃のターゲットにされやすい傾向にあります。社内のIT環境の安全性を確保して、取引先企業や顧客との信頼関係を維持するためには、万全なセキュリティ対策が必要不可欠。

情シスアウトソーシングを外注することで、このような複雑な課題をスムーズに解決することが可能です。ウイルス対策やパスワード管理など、専門のスタッフによる強靱な防御対策を構築することで、最新のセキュリティシステムが導入されます。さらに定期的な監視や更新まで一任することで、高水準のセキュリティ環境を維持できます。

しかし、業者によってはセキュリティ対策の業務領域や技術的な水準にはそれぞれ違いがあります。依頼する際には専門的な知識や技術力、最新のセキュリティ対策に対応できるか、更新作業や定期的な監視、セキュリティに関するトラブルが発生した場合に緊急対応ができるかどうかなど、さまざまな観点から入念にご確認下さい。

BPO、ヘルプデスク

BPOとは

企業における業務過程の一部 (業務に関する企画・設計・実施までの業務フロー) を一括して専門の業者に外注して業務委託すること。

BPOやヘルプデスクを外注することで、メール・電話・チャット・オンライン会議など、質問やお問い合わせの内容にふさわしい方法で適切に対応してもらえます。お問い合わせ対応の面倒な手間が省けて本来の業務に集中できるようになり、カスハラ対策としても有効です。

しかし、お問い合わせの内容によっては代行業者では対応が難しく、社内スタッフの方が迅速・適切に対処できる場合もあります。ヘルプデスクでは外部の業者との連絡のやりとりが必要となるため、緊急の事態が発生した場合に、スピーディーな対応ができない場合もあります。

常駐（SES）

具体的なサービス内容は、新しいシステムの開発や運用・保守・管理、何らかの問題が発生した場合に原因を突き止めて適切に対処するトラブルシューティングまで多岐に渡ります。
高度な知識を持ち、技術力の高いシステムエンジニアが企業に常駐するため、専門性の高い対応力が強みで、特に新しいシステムを導入する企業や、システム運用の負担が大きい企業には有効なサービスです。

ただし、長期的な契約となるケースが多いため、途中で解約するとコストが高くなる場合があります。
また、社員との対話も重視されるため、システム構築などのIT関連の知識や技術に加え、コミュニケーション力や柔軟性も求められます。

情シスアウトソーシングの費用相場

情シス (情報システム) アウトソーシングの業務委託を検討している中堅・中小企業の方々にとって、「社内での予算が限られていて、情シスの運用管理代行には多額の費用をかけられない」という問題もあります。
情シスアウトソーシングの業務範囲は広く、セキュリティ対策・デジタル機器の設定・BPO　(Business Process Outsourcing = ビジネス・プロセス・アウトソーシング) など、多岐に渡ります。どの業務領域まで外注するのか、業務内容の難易度、契約形態・料金体系 (月額定額制・従量課金制など) によっても、費用感が大きく変わってきます。

ここでは、情シスアウトソーシングの費用相場について、一般的な目安をお伝えします。

情シスアウトソーシングの契約形態・料金体系

契約形態別・料金体系別の費用相場

各サービスの費用相場

情シスアウトソーシングにおける各サービスの費用相場

情シスのアウトソーシング費用を抑える方法

「情シスアウトソーシングの費用をもう少し安く抑えて社内経費を節約したい」という方も多いため、ここでは費用の負担を軽減する方法を解説します。

複数のサービスを「情シス代行パック」で外注する

1つのサービスを外注するよりも、必要に応じて複数の業務内容をまとめて一括で依頼した方が費用を安く抑えられる場合があります。
たとえば、システム設計・構築と運用・管理・保守、さらにセキュリティ対策も同時にまとめて「情シス代行パック」などのパッケージで依頼します。

継続的に依頼したい場合は長期契約で外注する

同じ業務内容で継続的に依頼したい場合はスポット (単発) ではなく長期契約を結び、月額定額制で利用する方が料金は割安になります。

必要最小限のサービスのみ依頼する

依頼したいサービス内容が少ない場合や、時々外注する程度で十分な場合は、従量課金制やスポット制など、必要最小限のサービスのみ依頼することで費用の負担を抑えられます。

複数社で料金体系やサービス内容を比較して業者を選ぶ

複数社で料金体系やサービス内容を比較することが重要です。サービス品質が高く、信頼性の高い代行業者や最適な料金プランを選びましょう。

情シスアウトソーシングの選び方と注意すべきポイント

情シスアウトソーシングする際に、もっとも重要なのは「自社の求めるニーズや目的に応じて、良質なサービスを適正価格で提供できる代行業者を選定すること」です。
料金の安さや知名度といった単純な理由だけで選んでしまうと、「サービス品質が低い」「スタッフの対応が遅い」といった不満を抱える羽目になったり、適切なサポートが受けられなくなり、トラブルの火種になるリスクがありますので要注意です。

ここでは、情シスアウトソーシングの代行サービスで優良な業者選びのポイントや、注意点を解説します。

サービス内容

情シスアウトソーシングのサービス内容は各業者によって異なり、専門分野や得意なジャンルにもそれぞれ違いがあります。外注先を探す前に自社でどのような業務を必要としているのか、明確にしておくことが重要です。

上記の中で、「どのようなサービスを必要としているのか」「どのような業務内容で自社の負担が大きくなっているのか」を明確化しておくことが重要です。特定のサービスに強みのある業者を複数社でピックアップしてみて、「どの範囲までサポートしてもらえるのか」を入念にご確認下さい。

サービス提供・サポート方法

情シスアウトソーシングでは、「どのような契約形態でサービスを提供しているのか」「サポート体制が充実しているか」といった内容も、事前に確認すべき重要ポイントです。気になる業者があれば複数社でピックアップしてみて、以下の項目についてチェックしてみて下さい。

サポート対応の時間

平日の営業時間内のみ対応している業者もあれば、24時間体制でサポートが充実している業者もあります。とくに緊急事態が発生した場合に備えて、24時間体制で迅速に対応できる業者であれば安心して一任できます。

サポートの方法

「ソフトウェアの操作方法が知りたい」「担当者と連絡を取りたい」という場合に、どのような方法でサポートが受けられるのか、事前にご確認下さい。
電話やメールの他に、チャットやオンライン会議によるコミュニケーションにも柔軟に対応できる業者であれば理想的です。

人数とスキル

依頼する業務内容が多い場合や、高度な技術を要する場合は、複数名での対応が必要となる場合があります。サポートに対応するスタッフのスキルや人数を考慮して、優良な業者を選定しましょう。

契約形態

アウトソーシングの契約形態やサポート体制にも着目してみて下さい。簡易的なサポートのみで完結する場合は、チャットやオンライン会議などのリモート対応でも十分です。
一方、新しいシステムを社内に導入する場合や、運用管理・メンテナンスなどのサポートが必要な場合は、外注先の代行業者のスタッフに在駐してもらうSES契約が適している場合もあります。
とくに中小企業の場合は、自社のリソース不足や人手不足で情シスに関する対応が難しいため、どの契約形態が適しているのか慎重に判断する必要があります。また、柔軟性のあるサポート体制も求められます。

セキュリティ対策

アウトソーシングサービスを利用する際には、「重要な情報を安全に適切に管理すること」も重要ポイントとなります。
独立行政法人滋養宇保処理推進機構セキュリティセンターでは、情報セキュリティ10大脅威について警告を促しています。委託先のシステムを操作して不正アクセスや、アクセス権限の悪用による顧客情報の漏洩などの事例もあります。
社内の機密情報を外部に業務委託するため、セキュリティへの万全な取り組みについて、複数社で比較してみて慎重に見極めることが肝心です。

そこで、以下の項目についてチェックしてみて下さい。

データ暗号化

アウトソーシングサービスを業務委託する際には、機密性の高い情報を業者に提供することもあります。そのため、外部に情報が漏れるリスクにさらされることも多く、万全なセキュリティ対策で適切に扱われなければなりません。
取り扱われるデータの内容が外部に漏洩しないように、暗号化処理されるかどうか事前にご確認下さい。特に企業の機密情報や個人情報、取引先企業の情報などが含まれる場合は、セキュリティの保護が重視されます。

セキュリティポリシーとセキュリティ標準 (国際規格など)

依頼前に、各業者がどのようなセキュリティポリシー (情報セキュリティ対策に関する方針・指針) を打ち出しているのか、必ずご確認下さい。
具体例を挙げると、ISO 27001などのISMS (情報セキュリティマネジメントシステム) の国際規格のセキュリティ標準に準拠している業者や、Pマーク (プライバシーマーク) を認証取得した業者であれば信頼性が高いです。

セキュリティに関するアクシデント発生時の対応

万が一、不正アクセスやサイバー攻撃などのアクシデントが発生した際に、業者がどのような手段でサポートしてくれるのか、事前にご確認下さい。
特に近年はサプライチェーン (供給連鎖) の脆弱性を悪用したサイバー攻撃 (サプライチェーン攻撃) が増加傾向にあるため、自社だけではなく取引先企業や委託先などの関連組織も含めた強靱なセキュリティ対策が必要不可欠となります。
24時間対体制でスピーディーな対応ができる業者や、ハッキング対策に特化した業者を選んでおくと安心です。

費用

情シスアウトソーシングでもっとも気になるのが費用です。社内の予算が限られているため、多額のお金を費やすのは難しいです。しかし、費用が安い業者に的を絞ってしまうとサービス品質が低く、サポート体制が不十分で、結局はまた別の業者を探す羽目になります。

料金体系に着目

まずは各業者の料金体系に着目してみましょう。月額定額制・従量課金制・スポット制など、さまざまな料金プランが用意されています。幅広いサービスを長期的に継続して利用したい場合は月額定額制、長期契約を希望していて発注する内容量が少ない場合は従量課金制が適しています。とくに継続する必要はなく、単発で依頼したい場合はスポット制が最適です。

サービス品質と費用のバランスの良い業者を選ぶ

「費用が安い業者」を選ぶのではなく、必要としているサービスを高品質で、適正な価格で提供できる業者を選ぶことが重要です。依頼する作業内容の範囲を明確化した上で適切な料金プランを選定し、サービス品質と費用のバランスの良い業者をお選び下さい。

導入実績

情シスアウトソーシングの業者選びで失敗しないためには、複数社で「どの程度の導入実績があるか」比較しておくことも重要な判断材料となります。導入実績に関しては以下の項目について複数社で比較してみて下さい。

成功事例を確認する

各業者のWebサイトを閲覧して、情シスアウトソーシングに関する成功事例が掲載されているかどうか、確認しましょう。
アウトソーシングサービスを利用する前の各種企業の課題点や、利用後の成功ポイントなど、具体的な事例が掲載されている業者であれば信頼性が高いです。

自社と同じ業種や同じ事業規模の企業に対しての導入実績があるか

ただ導入実績数の多さだけではなく、その中身が肝心です。自社と同業種や同じような事業規模の企業に対しての導入実績が多い業者であれば、その業種の事情にも精通しているため、専門家の視点から有効な解決策を提案して、最適なサービスを提供できるケースが多いです。

口コミ・評判

実際にアウトソーシングサービスを利用した企業から寄せられた口コミやレピュー評価も参考にしてみましょう。各業者の公式サイトに掲載された「お客様の声」「成功事例」や、Googleマップの口コミ・レビュー評価を読んでおくと、業者の応対品質やサポート体制などを把握することができます。

中堅・中小企業向けにおすすめの情シスアウトソーシング先

中堅・中小企業では情シスの運用管理を自社ですべて賄うのが難しい状況です。IT関連の業務効率化を実現するための取り組みとして、情シスのアウトソーシングサービスを利用する企業が増えています。
ここでは、2つのカテゴリに区分して、サービス品質が高い業者やサポート体制が充実したおすすめの代行業者をご紹介します。

・ヘルプデスク中心の情シス代行パック
・システムの運用管理まで幅広く対応可能なアウトソーシングサービス

各社のおすすめポイントや強み、料金体系・サービス内容をご紹介していますので、複数社で比較してアウトソーシングの費用を安く抑え、安心の低コストで利用できる優良な業者をお選び下さい。

ヘルプデスク中心

はじめにご紹介するのは、ヘルプデスク中心のアウトソーシングサービスに強みを持つ業者です。
日常のヘルプデスクを業務委託することで、社内のIT担当者では十分に手が行き届かないお問い合わせや質問、トラブルに関する相談にも適切に対応できる体制を万全に整えることができます。ヘルプデスクを専門の業者に一任することで、本来の仕事に集中できて、業務効率化を実現できます。

RICOH 情シスおまかせパック（リコージャパン株式会社）

コピー機・複合機の製品でおなじみのリコージャパンでは、ヘルプデスクに特化した「RICOH 情シスおまかせパック」を提供しています。
リコーに所属する経験豊富なシステムエンジニアが、各種企業の情報システム業務を代行して、ソフトウェアやデジタル機器のトラブネル発生時にも速やかに対応しています。各種保守サービスと連携しながら、リモートや電話によるサポートや、必要に応じて現場に駆け付けて作業するオンサイトサポートまで、柔軟な対応力が強みです。

●RICOH 情シスおまかせパックの料金体系・サービス内容

●リコージャパン株式会社の企業概要

フレクシーサポート（フレックシステムズ株式会社）

フレックシステムズ株式会社の提供による「フレクシーサポート」 (FLEXSY SUPPORT) は、中堅・中小企業が抱えるIT業務における多様な課題をスムーズに解決できるのが強みです。
情シスアウトソーシングに関するお問い合わせや相談は無料、サービス内容の詳細はフレクシーサポートのサービスサイトから無料でダウンロードできます。

●フレクシーサポートの料金体系・サービス内容

●フレックシステムズ株式会社の企業概要

システムの運用管理まで対応

運用管理特化型のアウトソーシング業者に外注すれば、IT業務に関わる一部だけではなく、IT環境のトラブル対応、ネットワークやサーバー、業務システムなどのインフラも含めて総合的にサポートしてもらえます。情シス業務の内製化への対応が難しい企業にとって、信頼できる良きビジネスパートナーとなってくれる頼もしい存在です。
システムの運用管理まで幅広く対応できるおすすめのアウトソーシングサービスは、以下の通りです。

トータルITヘルパー（リップル株式会社）

リップル株式会社の「トータルITヘルパー」は、情報システムにおける要件定義から運用に関わるすべてのサービスをワンストップで提供できるのが強みです。
社内には実務経験豊富な160名以上のシステムエンジニアや専門のスタッフが在籍し、全国37事業拠点の幅広いネットワーク活用で、必要に応じて対面による訪問にも柔軟に対応しています。オンラインでの対応はもちろん、オフラインによる情報システム部の代行も可能です。

●トータルITヘルパーの料金体系・サービス内容

●リップル株式会社の企業概要

情報システム代行アウトソーシングサービス（エイネット株式会社）

エイネット株式会社の情シス代行パックは、Excelによる資料作成・PCトラブル対応・セキュリティアプリ導入など20以上のITサービス一式で、月額料金44,000円 (税込) からの安心価格です。社内ヘルプデスク・ITコンサルティング・Web会議トラブル対応・IT運用相談など、コミュニケーションを重視したサービスや、アプリ導入後の運用管理、複合機やネットワークのトラブル対応まで、充実したサービス内容です。
情シス代行パックは「ベーシック」プラン・「スタンダード」プランの2種類に加え、ヘルプデスク対応無制限の「プラチナ」プランも用意されています。必要に応じてサーバー監視・オンサイトなどの有料オプションを追加することもできます。

●情報システム代行アウトソーシングサービスの料金体系・サービス内容

●エイネット株式会社の企業概要

Kaetec（ジェイズ・テクノロジー株式会社）

ジェイズ・テクノロジー株式会社の情シス代行パック「Kaetec」 (カエテク) では、経験豊富なエキスパートが全力でサポートしています。各種企業が本当に必要としているIT業務に的を絞り、複数のサービスを組み合わせてオリジナルのプランを作成することも可能です。
さらにkaetec独自の「情シス適正調査サービス」にも重点を置き、IT設備・業務体制・情シス過不足などの項目を綿密に調査します。情シス担当者や経営陣が抱える多様な課題を浮き彫りにして具体的な対策を提案し、企業ビジネス成長と発展を全力支援しています。

●kaetecの料金体系・サービス内容

●ジェイズ・テクノロジー株式会社の企業概要

創業20年の実績があるホームページ制作・管理保守や補助金活用のご相談なら株式会社アップグレードへ

今回の記事では、中堅・中小企業向けでおすすめの情シスアウトソーシングサービスを厳選してご紹介しました。
中堅・中小企業にとって情報システムなどのIT業務やWeb整備は、重要な事業経営課題のひとつです。近年は、中小企業をターゲットとするサプライチェーン攻撃 (サイバー攻撃の一種) が増加する傾向にあるため、早めに適切なセキュリティ対策を講じて、安全性を確保することが重要です。

ITシステムに関わる運用・保守・管理や、Web制作・Webマーケティングの分野でさまざまなお困りごとを抱えている場合は、株式会社アップグレードへどうぞお気軽にご相談下さい。IT業界で創業20年の実績から培ってきた幅広い知見と経験を基に、各種企業の事業経営課題を洗い出し、綿密なヒアリングで最適な手法を提案します。

アップグレードでは、国や地方自治体によるIT導入補助金・小規模事業者持続化補助金などの補助金制度・助成金制度の活用支援にも注力しています。各種企業のニーズや目的に見合う最適な補助金制度や助成金制度を活用することで、情報システムの構築やWebサイト制作の実質的な費用の負担を軽減することもできます。
ご質問やご相談したい内容がありましたら、いつでもメールフォームにて24時間いつでもお問い合わせ下さい。

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